Termos de Uso

Ao se cadastrar, acessar ou usar a SimpatIA, você (ou a pessoa jurídica que você representa) declara ter lido e concordado com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não use o serviço.

Se você aceita estes Termos em nome de um negócio, declara ter poderes para vinculá-lo. Estes Termos são oferecidos a quem tem 18 anos ou mais e atua em contexto profissional ou empresarial.

• SimpatIA — o software e os serviços de atendimento, agendamento e automação descritos nestes Termos, operados pela Amorim Software Solutions Limited.
• Gabi — a assistente virtual de IA que conduz o atendimento em nome do seu negócio (os termos “assistente” e “assistente virtual” referem-se a ela ao longo destes Termos).
• Usuário ou você — o negócio (e seus representantes) que contrata e utiliza a SimpatIA.
• Cliente final — a pessoa que conversa com o seu negócio pelo WhatsApp e é atendida pela assistente.
• Conta — o seu acesso individual à SimpatIA.

A SimpatIA é operada por Amorim Software Solutions Limited, sociedade constituída em Malta, sem estabelecimento no Brasil. Ela disponibiliza uma assistente de IA que, pelo WhatsApp do seu negócio, responde mensagens, qualifica pedidos, oferece horários, realiza agendamentos, organiza o sinal via Pix, envia lembretes e apoia recursos de reativação, indicações e avaliações.

Para funcionar, a SimpatIA integra-se a serviços de terceiros que você autoriza, como o WhatsApp Business (Meta), a Google Agenda e a processadora de pagamentos Stripe. A lista completa de operadores está na Política de Privacidade. O serviço pode evoluir: podemos adicionar, alterar ou descontinuar recursos, buscando sempre preservar a utilidade contratada.

• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua Conta.
• Avise-nos imediatamente, por app.simpatia@gmail.com, sobre qualquer uso não autorizado.
• Você é responsável pelas configurações que define (serviços, preços, horários, tom de voz e regras de agendamento) e pelo conteúdo que insere na plataforma.

• Teste grátis: oferecemos 14 dias gratuitos, sem necessidade de cartão. Como não há cartão cadastrado no teste, não fazemos cobrança automática: ao fim dos 14 dias, o acesso é pausado até que você escolha e ative um plano pago.
• Planos e preços: os valores e o que está incluído em cada plano são os exibidos no site/aplicativo no momento da contratação. Planos mensais e anuais podem ter condições diferentes.
• Renovação automática: uma vez ativado um plano pago, a assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual) até que você cancele. O valor e a data da próxima cobrança são exibidos antes de cada renovação.
• Reajuste: podemos alterar preços para ciclos futuros, com aviso prévio. O novo valor não se aplica ao ciclo já pago.

Há dois fluxos de Pix distintos: (a) o pagamento da sua assinatura, cobrado pela Stripe; e (b) o sinal dos agendamentos, pago pelo cliente final diretamente à sua chave Pix — a SimpatIA nunca recebe esses valores.

Assinatura

• A cobrança da assinatura é processada pela Stripe (cartão e Pix, incluindo Pix Automático para a renovação). Ao assinar, você também aceita os termos da processadora aplicáveis ao pagamento.
• Cobrança internacional: a SimpatIA é operada por empresa sediada no exterior. Por isso, as cobranças são tratadas como transações internacionais. O preço anunciado não inclui o IOF (aprox. 3,5%) nem variações cambiais: esses valores são acrescidos pelo seu banco/cartão ou pela processadora a cada cobrança e exibidos a você, sempre que possível de forma estimada, antes de você confirmar o pagamento.
• Impostos: os preços podem não incluir tributos. Tributos sobre consumo aplicáveis (por exemplo, CBS/IBS, conforme a reforma tributária) podem ser acrescidos ao valor, quando devidos.

Sinal dos agendamentos

O sinal que a Gabi solicita ao cliente final é pago via Pix diretamente ao seu negócio, usando a sua chave Pix. Para isso, o horário pode ficar reservado provisoriamente até a confirmação do sinal. A SimpatIA apenas organiza e comunica a cobrança do sinal — ela não recebe, não retém e não intermedia esses valores, e não é uma instituição de pagamento. A relação financeira do sinal, inclusive eventuais devoluções, é entre o seu negócio e o cliente final, sob sua responsabilidade.

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na própria conta (Configurações → Assinatura) ou por e-mail para app.simpatia@gmail.com. O cancelamento encerra a renovação seguinte e o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
• Salvo disposição legal em contrário ou indicação expressa em uma oferta, valores de ciclos já iniciados não são reembolsados proporcionalmente.
• Se você se qualificar como consumidor nos termos da lei, ficam preservados os seus direitos, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação à distância (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Ao usar a SimpatIA, você se compromete a:

• usar o serviço de acordo com a lei e com estes Termos, sem finalidade ilícita;
• cumprir a LGPD em relação aos seus clientes finais. Quanto aos dados dos seus clientes tratados para prestar o atendimento sob as suas instruções, você é o controlador e a SimpatIA é a operadora: cabe a você ter base legal e, quando for o caso, obter o consentimento para mensagens. A SimpatIA atua como controladora autônoma apenas quando trata dados para finalidades próprias (faturamento, segurança, prevenção a fraude, obrigação legal e melhoria do serviço), conforme a Política de Privacidade. Você também deve observar as regras de tratamento de dados de crianças e adolescentes (art. 14 da LGPD), quando aplicável;
• respeitar os pedidos de descadastro e exclusão dos clientes finais. A assistente reconhece e processa automaticamente, na própria conversa, comandos como “parar” e “excluir meus dados” — interrompendo as mensagens automáticas e registrando o pedido de exclusão (LGPD); você concorda em não burlar esses mecanismos;
• respeitar as políticas do WhatsApp/Meta e não usar a plataforma para spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo enganoso, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• não tentar burlar, copiar, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o serviço;
• manter informações corretas sobre serviços, preços e disponibilidade apresentados aos clientes.

A operação envolve transferência internacional de dados e o uso de operadores no Brasil e no exterior, descritos na Política de Privacidade, com as salvaguardas exigidas pelo art. 33 da LGPD.

• A SimpatIA não é afiliada à Meta Platforms. WhatsApp é uma marca da Meta, usada apenas para identificar a integração.
• A SimpatIA utiliza a Plataforma WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) da Meta para enviar e receber mensagens. O uso está sujeito aos Termos da Plataforma WhatsApp Business e às Políticas de Mensagens e de Comércio da Meta, que prevalecem em caso de conflito com estes Termos.
• O número, a conta ou os modelos de mensagem podem ser limitados, suspensos ou bloqueados pela Meta, por motivos fora do nosso controle. Você é responsável por manter a sua conta do WhatsApp Business em conformidade com as regras da Meta.

• A Gabi usa modelos de IA que geram respostas de forma probabilística e podem, eventualmente, cometer erros ou produzir respostas imprecisas.
• Você deve supervisionar o atendimento e revisar agendamentos e informações sensíveis ao seu negócio. As configurações que você define orientam o comportamento da assistente.
• Quando o atendimento envolver decisões automatizadas que afetem o cliente final, o direito à revisão (art. 20 da LGPD) é assegurado conforme a Política de Privacidade; cabe a você, como controlador, encaminhar e atender esses pedidos com o nosso apoio.
• A SimpatIA não fornece aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro etc.). Conteúdos gerados não substituem o seu julgamento.

• O software, a marca SimpatIA, os textos, a interface e os demais elementos do serviço pertencem à Amorim Software Solutions Limited e/ou seus licenciadores. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a SimpatIA conforme estes Termos.
• Os seus dados são seus. Você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço (armazenar, processar e exibir o conteúdo), inclusive para gerar as respostas da assistente.

Empenhamo-nos para manter a SimpatIA disponível e estável, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Pode haver manutenções, atualizações, interrupções e indisponibilidades, inclusive por falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, Google, Stripe, provedores de nuvem). Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a SimpatIA e a Amorim Software Solutions Limited não respondem por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades, de dados ou de receita decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.

Quando alguma responsabilidade não puder ser afastada, ela fica limitada ao maior entre (i) o valor que você pagou pela SimpatIA nos 12 meses anteriores ao fato que originou a responsabilidade e (ii) o valor de uma mensalidade do plano vigente. Nada nestes Termos limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, nem direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Você concorda em manter a Amorim Software Solutions Limited indene por reclamações de terceiros decorrentes do seu uso da SimpatIA em violação a estes Termos ou à lei — em especial reclamações de clientes finais relativas ao atendimento, aos agendamentos, ao sinal ou ao tratamento de dados sob a sua responsabilidade como controlador.

• Você pode encerrar a sua Conta a qualquer momento, cancelando a assinatura.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência, risco à segurança, uso indevido ou exigência legal — quando possível, com aviso prévio.
• Após o encerramento, você pode solicitar a exportação dos seus dados por um período razoável, após o qual eles podem ser eliminados, respeitada a retenção legal descrita na Política de Privacidade.

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos e detalha as bases legais (LGPD, art. 7º e 11), as finalidades e os direitos do titular. As bases legais aplicáveis decorrem da lei e não dependem do mero aceite destes Termos.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data de “Última atualização” indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas. O uso continuado após a vigência das alterações representa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. O Código de Defesa do Consumidor aplica-se na medida em que o Usuário se qualifique como consumidor; nesse caso, fica assegurado o foro do domicílio do consumidor. Buscaremos resolver qualquer divergência de forma amigável antes de qualquer medida judicial — fale com a gente por app.simpatia@gmail.com.

• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
• A tolerância quanto a qualquer descumprimento não significa renúncia a direitos.
• Você não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento; podemos cedê-los no contexto de uma operação societária, preservando os seus direitos.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a Amorim Software Solutions Limited por app.simpatia@gmail.com.